Sobre a Leonora
Há 37 anos no mercado, a Leonora é uma empresa que através de suas marcas Leo&Leo, Jocar Office e LeoArte criam ferramentas facilitadoras para atividades relacionadas a rotina escolar, office e artesanato. Hoje está presente em todos os estados do Brasil através dos seus representantes, clientes e claro através de seu e-commerce desenvolvido pela Econverse.
Projeto e Objetivo
A funcionalidade trabalhada para este projeto foi um ajuste dentro do cadastro de clientes, visto que este demorava dias para ser aprovado e o usuário perdia o interesse, resultando em um grande número de churn.
Objetivo era solucionar a demora dentro do cadastro e também fazer a avaliação de crédito para conferir se não havia inadimplência com o CNPJ, se o comprador poderia ser aprovado, e qual era o preço específico de acordo com o estado que ele residia.
Desafio e Solução
O processo de solução ocorreu da seguinte forma: foi desenvolvido um sistema integrado com a loja e os dados de conferência deles e assim realizar a avaliação de crédito ou possível inadimplência, a partir do preenchimento das principais informações.
Os métodos presentes incluíam linguagem de Java Script e PHP para a ação das validações sobre o status do cliente. Contamos com as funcionalidades da VTEX: tabela de preço, regionalização, políticas comerciais e promoções, para adequarmos o fluxo na navegação e usabilidade de compra ao consumidor específico, visto que cada estado tinha uma regra diferente.
Resultados
O corpo de funcionários foi beneficiado com a mudança no atendimento que era manual para aprovar um cadastro, e hoje é automatizado de forma prática para validar e aprovar os futuros compradores. Permitiu um aumento nas compras por impulso.
O Impacto foi muito positivo pois transformamos uma experiência cansativa, em algo prático que pode ser finalizado em alguns minutos, gerando satisfação e consequentemente um crescimento nas vendas.
