Voice Commerce, também conhecido como Voice-activated Commerce ou V-Commerce, refere-se ao uso da tecnologia de assistente virtual por voz para realizar compras online. Com o Voice Commerce, os usuários podem realizar compras simplesmente falando com dispositivos ativados por voz, como assistentes pessoais inteligentes, smart speakers ou smartphones.
Esta tecnologia é possível graças à evolução da Inteligência Artificial (IA) e do processamento de linguagem natural, dessa forma permite que assistentes virtuais entendam as solicitações dos usuários, incluindo consultas e pedidos de compras. Por exemplo, um usuário pode pedir ao seu assistente virtual que adicione um produto específico ao seu carrinho de compras, pesquise por uma oferta ou faça um pedido novamente de um produto que já tenha comprado.
O Voice Commerce vem ganhando popularidade nos últimos anos, principalmente entre os consumidores mais jovens e adeptos de tecnologia. Afinal, a comodidade de fazer compras sem ter que digitar ou navegar em sites de compras tem sido um dos principais motivos para essa tendência. Além disso, a conveniência de realizar compras sem ter que tocar em nenhum dispositivo durante a pandemia de Covid-19 impulsionou ainda mais a adoção do Voice Commerce, juntamente com o aumento do uso de dispositivos de assistentes de voz, como a Alexa da Amazon, o Google Assistant e a Siri da Apple.
Para as empresas, o Voice Commerce apresenta uma oportunidade de aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente. Portanto ao fornecer assistentes virtuais para seus clientes, as empresas podem aumentar a interação com o cliente, fornecer recomendações personalizadas, facilitar as compras repetidas e por fim fornecer um canal de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Vantagens
O Voice Commerce oferece uma série de vantagens significativas para os usuários e as empresas que utilizam essa tecnologia. Algumas das principais vantagens incluem:
- Comodidade: O Voice Commerce permite que os usuários façam compras com facilidade e rapidez, sem precisar usar as mãos ou navegar em sites de compras. Os usuários podem simplesmente falar com o assistente virtual e realizar transações com poucos comandos de voz.
- Maior eficiência: A tecnologia de assistente virtual por voz permite que as empresas automatizem o processo de compra e reduzam o tempo e esforço necessários para concluir uma transação. Em suma, isso pode ajudar as empresas a aumentar a eficiência operacional e reduzir os custos.
- Personalização: Os assistentes virtuais por voz podem fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências do usuário e histórico de compras anteriores. Logo, pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de compra repetida.
- Disponibilidade 24/7: Os assistentes virtuais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os usuários façam compras a qualquer hora do dia ou da noite. Assim, isso pode ajudar as empresas a aumentar suas vendas e a melhorar a satisfação do cliente.
- Acesso a informações adicionais: Os assistentes virtuais por voz podem fornecer informações adicionais sobre um produto, como preço, descrição, avaliações e disponibilidade. Desse forma, pode ajudar os usuários a tomar decisões mais informadas ao fazer compras.
- Redução de contato físico: Durante a pandemia de Covid-19, o Voice Commerce tornou-se uma opção ainda mais atraente para muitos consumidores, pois permite que as pessoas realizem compras sem tocar em dispositivos físicos ou interagir pessoalmente com outras pessoas.
Desafios do Voice Commerce
Embora o Voice Commerce apresente uma série de vantagens, existem alguns desafios que precisam ser enfrentados para garantir uma experiência de compra satisfatória para os usuários. Alguns desses desafios incluem:
- Experiência do usuário: O processo de compra por voz ainda é novo e pode ser menos intuitivo do que o processo tradicional de compras online. É importante que os assistentes virtuais sejam projetados de maneira a oferecer uma experiência fácil e agradável para o usuário.
- Segurança: Quando se trata de fazer compras online, a segurança é uma preocupação importante. Visto que é preciso garantir que os dados do usuário sejam protegidos adequadamente durante o processo de compra por voz.
- Dificuldade de pesquisa: Pesquisar produtos e comparar preços pode ser mais difícil por meio de um assistente de voz do que por meio de uma tela de computador ou smartphone. Sendo assim, é importante que as empresas ofereçam recomendações personalizadas e opções de compra simplificadas para assim ajudar os usuários a encontrar os produtos que desejam.
- Problemas de compreensão: Os assistentes virtuais ainda podem ter dificuldades em entender as solicitações dos usuários, especialmente quando se trata de comandos mais complexos ou solicitações de produtos específicos. Portanto, é importante que as empresas ofereçam treinamento adequado para seus assistentes virtuais e estejam prontas para corrigir problemas de compreensão quando eles ocorrerem.
- Adoção limitada: Embora o uso de assistentes virtuais esteja em ascensão, nem todos os usuários estão familiarizados ou confortáveis com o uso dessa tecnologia. Logo, as empresas precisam estar cientes de que a adoção do Voice Commerce pode ser limitada em alguns setores ou grupos demográficos.
- Agilidade: O processo de compra por voz pode ser mais lento do que o tradicional, especialmente quando se trata de pesquisar e comparar preços.
Conclusão
Portanto, o Voice Commerce oferece uma série de vantagens importantes para os usuários e as empresas, incluindo comodidade, eficiência, personalização, disponibilidade 24/7, acesso a informações adicionais e redução de contato físico e entre outras. À medida que essa tecnologia continua a evoluir e se tornar mais sofisticada, é provável que mais benefícios sejam descobertos e aproveitados pelas empresas e consumidores. Embora, ainda existam desafios a serem superados, ao mesmo tempo o futuro parece promissor para o uso de assistentes virtuais por voz no comércio eletrônico.
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